С девушкой-риелтором мы договорились о моём визите в офис. Когда я увидела, где он находится, под какой яркой вывеской и каких огромных размеров само помещение, сомнения о возможности аренды квартиры в центре города за 15 тысяч отпали сами собой. Попасть внутрь оказалось сложно: пришлось звонить в домофон и сообщить о договорённости с конкретным риелтором. Я зашла, описала ситуацию и рассказала о приглянувшейся квартире, а затем мне стали задавать вопросы. Было странно, что девушка начала интересоваться вещами вроде того, кем работают мои родители, где они живут, где я учусь, работаю ли. Когда я ответила, мы приступили к оформлению договора. В тот момент, со слов агента, я поняла, что выбранная мною квартира свободна, связь с хозяйкой у них есть (при мне ей якобы даже позвонили). Девушка сказала, что мы можем оформить договор аренды с условием внесения части суммы — четырёх тысяч рублей, а на следующий день встретиться с хозяйкой (некой Ольгой) и убедиться, что всё в порядке. Я подписала договор, получила свою копию и ушла. На следующий день в назначенное время на встречу никто не пришёл, а на звонки никто не отвечал.

Я пыталась достучаться до агентства в течение недели и спустя какое-то время, но так и не смогла. Дозвониться, как и попасть внутрь, у меня не получилось. С родителями мы не стали настойчиво добиваться справедливости — четыре тысячи не стоят этой нервотрепки. Но я понимаю, что ежедневно в это агентство обращаются десятки таких, как мы. И люди, наверняка, делают аналогичный выбор — оставить деньги агентству, списав плохую сделку на мелкую жизненную неудачу, но это не значит, что такие обманы — норма, и, конечно, нужно сделать их невозможными на законодательном уровне.

Всё дело в том, что в эти агентства, в основном, обращаются туристы, которые приезжают на выходные или каникулы. Люди договариваются так же через Интернет или по телефону, и всё оплачивают через карту. Верят же. Бывает, что в агентстве сразу заключают договор, их отправляют на квартиру, они «целуют» дверь, и всё — больше никто трубку не берёт, а в самой конторе их либо разворачивают, либо вообще не пускают внутрь.

После случившегося я стала искать людей, попавших в аналогичную ситуацию в Интернете. Многие писали в пабликах Вконтакте, я начала с ними общаться и в итоге узнала о большой группе, которая создалась ещё до меня. Все пострадавшие там также были связаны с этими тремя агентствами, некоторые люди потеряли по 18-19 тысяч рублей. Но только 23 человека вместе со мной обращались в органы для того, чтобы возбудить уголовное дело или провести хоть какую-то проверку в отношении незаконной деятельности. Сейчас ещё больше человек ушло, почти никто не отвечает на мои сообщения — уже год почти прошёл, видимо, все потеряли надежду. И я понимаю, почему.

Мы подали три коллективных жалобы в ОБЭПи прокуратуру, и буквально недавно, в январе, одну коллективную жалобу Генпрокурору. Ещё мы создали петицию на сайте Change.org и собираем подписи. Но всё зря. Из ОБЭП нам ответили, что они проводят проверку по данному факту, но чем эта проверка закончилась, мы так и не узнали. От прокуратуры мы получали только «отписки»: они просто перенаправляли наши жалобы в Роспотребнадзор.

Естественно, Роспотребнадзор, отвечал, что по Закону о защите прав потребителей, мы имеем право обратиться в суд, не более. Генпрокурор отправил мою жалобу в Прокуратуру Санкт-Петербурга — они так и будут по кругу пересылать эти жалобы, пока мы на Прямой линии в Президентом не выступим, только после этого кто-то задумается о масштабах проблемы. Ведь это не только мы — 50-80 человек, каждые выходные кто-то попадается. Ужасно, на самом деле.

Многие из нашей группы утверждают, что местные полицейские «прикрывают» эти конторы. Потому что люди обращаются, действительно ходят в эти агентства, вызывают полицию, но никто не приезжает, никто не реагирует. А по закону должны, тем более если есть такое количество жалоб, претензий и заявлений.

Пару дней мы просто перебирали варианты. Из десяти понравившихся квартир мы выбрали, в итоге, не от собственника, но «риелтор» по телефону сказала, что у них нам не придётся платить комиссию, а все условия можно обсудить отдельно в офисе.
Недолго думая, мы поехали в эту контору. «Офис» располагался в подвальном помещении, при входе за столом сидел крупный дяденька с дубинкой. «Наверное, охранник», — подумала я. Нас встретила приятная девушка и проводила в кабинет. Стоимость аренды квартиры от указанной в объявлении не отличалась — 16 500 рублей в месяц. Далее она нам объяснила сложившуюся ситуацию: хозяйке было необходимо срочно найти жильцов и сдать квартиру, поэтому агентский сбор риелтору (в размере 8 500 рублей) она платила сама.

Мы задавали множество вопросов, особенно нас интересовало, вернут ли деньги, если квартира не понравится, и мы решим в неё не заезжать. Девушка ответила, что если не понравится эта, то они найдут другую квартиру, и наши деньги также уйдут как депозит от хозяина, а если совсем ничего не понравится из их базы, то деньги нам вернут. Всё звучало достаточно убедительно, и нам не терпелось съездить и уже сегодня определиться с жильём. Нам дали подписать договор на оказание информационных услуг. Я бегло его прочитала, подписала и отдала 8500 рублей. Девушка взяла в руки оба экземпляра договора с деньгами и вышла из кабинета. Вернулась она с моим экземпляром договора уже с печатью, а также принесла квитанцию на оплату . Всё отдала нам, сказала адрес, дала телефон хозяйки и попросила позвонить ей как только мы подъедем. На тот момент было уже почти восемь вечера, и мы поехали смотреть квартиру. Прибыв по адресу, мы сразу же отзвонились «хозяйке». Она сказала, что немного задерживается, стоит в пробке и очень извиняется. Мы сказали, что подождем, хотя стояли на улице в холодный зимний вечер. Так прошло полчаса, мы ужасно замерзли, позвонили ещё раз. Трубку уже никто не брал. Звонили в «агентство» — то же самое. Мы подождали еще 20 минут и уехали.

Но обнаружив форумы в социальных сетях, где описана та же самая схема мошенничества, мы уже окончательно убедились, что деньги вряд ли удастся вернуть, поскольку договор гласил, что будут оказаны услуги информационного характера, и никакой речи о поиске квартиры и в помине не было.
Ваня, находясь на работе всю ночь, пытался придумать способ, благодаря которому мы сможем вернуть свои деньги. В пять утра я получила от него сообщение, что он придумал, как получить от них деньги: «Приеду утром к тебе и расскажу». План, который он рассказал, показался мне сомнительным. Но я подумала, что в любом случае стоит попробовать. Сразу же мы решили отправиться в этот ненастный «офис».
Встретила нас уже другая девушка, мы ей сразу рассказали, что вчера произошло. Она предложила нам посмотреть другие варианты, но мы сказали, что передумали жить вместе и хотим вернуть наши деньги. Она сказала ждать в кабинете, а сама вышла. Вернулась с мужчиной, похожим на директора этой конторы, который сказал нам ещё раз перечитать договор, где нет такого пункта, по которому они должны возвращать деньги, они оказывают только информационные услуги, то есть могут давать базу квартир от собственников:

Мы грозились вызвать полицию, на что тот мужчина просто рассмеялся нам в лицо. В итоге мы «согласились» работать с ними и попросили принести базу. Пока все вышли из кабинета, Ваня вызвал полицию, сказав, что нас здесь удерживают и насильно заставляют подписать договор. Полиция была на месте через 15 минут. Мы с Ваней действовали по задуманному плану: сказали, что сегодня пришли в это агентство, положили деньги на стол, а их унесли и заставляли подписать договор, а когда мы отказались, пришел дядя с дубинкой приходил и начал заламывать Ване руки, я испугалась и подписала договор.
Конечно, наши показания с «риелторами» разнились. Их всех вывели из здания, посадили в патрульную машину. Для нас там места уже не нашлось, и мы отправились в отделение своим ходом. В полиции мы очень долго ждали, под замком допрашивали всех сотрудников этой конторы. Затем полицейский начал разговаривать с нами, объяснять, что если писать заявление и оформлять это дело, то на это уйдет времени до конца дня, а потом нас будут постоянно вызывать на допросы. Мы чётко озвучили свою позицию — они нам деньги, а мы избавляем всех от головной боли и ненужной работы. Недолго думая, мошенники согласились вернуть нам деньги в обмен на свободу. Так мы вернули свои деньги, можно сказать, выбили силой.
После этого квартиры мы снимали только с проверенными агентами. Скупой платит дважды — это мы прочно усвоили.

Мое внимание начали отвлекать с самого начала: просили сесть то за один стол, то за другой. Мы начали оформлять договор якобы на аренду именно той квартиры, которая мне понравилась. Сотрудница позвонила женщине, которая была вымышленной «собственницей», описала ей меня и получила её «согласие». Также она попросила за свои услуги 7 000 рублей, которые нужно было оплатить сразу на месте.
Затем она дала мне прочитать договор на аренду, где было сказано, что в случае не заселения деньги можно вернуть. Прочитав этот договор, я вернула его сотруднице и заплатила обозначенную сумму. Потом мне дали подписать другой, очень похожий на первый договор, отвлекая моё внимание.
Я позвонила очередной «собственнице» и договорилась о встрече. Придя на условленное место, я прождала 1,5 часа. Телефон не брали ни «собственница», ни «риелтор».

Тут я начала понимать, что это развод. Я стала искать в сети информацию и отзывы об этой компании, которая называлась ООО «Меридиан-Консалт». Я обнаружила, что таким образом эти мошенники обманули не один десяток человек.
Так как 7 000 рублей на тот момент были для меня ощутимой потерей, я решила их вернуть любым способом.
На следующий день я отправилась к «обидчикам». Вначале я не пошла сразу в офис, а стояла в проходе, ведущем в двор-колодец, и разворачивала людей, идущих к «риелторам», рассказывая какие это мошенники. Таких оказалось очень много, каждые 5-10 минут приходили разные люди. Кто-то разговаривал в этот момент с «риелторами» по телефону, они объясняли, как к ним дойти. Там же я встретила девушку, которая возвращалась из банка с требуемой суммой. Она тоже сильно разозлилась. Оценив масштаб обмана, я решилась вызвать полицию.
При разговоре с полицией по телефону мне сказали, что не приедут по названному адресу, и мне нужно подойти в отделение. Я настояла на своем. Мне пообещали, что машина приедет через 40 минут. Так и произошло. Полицейский, выслушав меня и ещё одну девушку, не успевшую отдать деньги, сказал, что ничем помочь нам не может, поскольку мы добровольно отдаем свои деньги, и насильно их никто у нас не отнимает.
После того, как машина уехала, я решила идти в офис сама.

На входе охранник попытался меня остановить, схватив сзади за рюкзак. Рюкзак остался у него в руках. Я вошла в офис и начала громко требовать, чтобы мне отдали деньги, называя их мошенниками, также я достала телефон и начала снимать все происходящее. Сначала сотрудники пытались выставить меня на посмешище, называя «истеричкой» и передразнивая смешными голосами. Позже, когда все уже поняли, что я настроена серьёзно, они предложили мне пройти в отдельный кабинет за деньгами.
Когда я прошла в кабинет, туда также зашли несколько сотрудников и охранников, в общей сложности человек шесть-семь. Один охранник ударил меня по руке с телефоном, требуя перестать снимать.

Сначала мне угрожали, потом обещали отдать деньги позже. Но, когда они поняли, что это на меня не действует, мне предложили вернуть 5 000 рублей. Так как на тот момент я была морально истощена, я согласилась на эту сумму. Когда я уходила, один сотрудников толкнул меня в плечо.
После всего пережитого, я захотела «закрыть» это место. Сначала я начала искать группы Вконтакте на эту тему и нашла сразу несколько. Оказалось, что эта «компания» постоянно создают различные конторы под разными именами, действующие по одной и той же схеме, и обманули, таким образом, несколько сотен, если не тысяч людей в Петербурге. Неудивительно, что такие «офисы» есть по всей России.
То, что это одни и те же люди, я поняла, когда начала разговаривать с людьми из групп. Они описывали те же лица.
В одной группе велась спам-борьба между потерпевшими участниками и «сотрудниками». Админы забросили группу, хотя она была самой многочисленной. И «риелторы» размещали на стене этой группы отвратные фотографии по несколько раз за день. Не успеешь написать что-то, через час уже 100-500 картинок сверху. Это говорило о том, что «сотрудники» активно мониторят социальные сети.
Я создала свою группу ВК и петицию на имя администрации города и президента.
В группу добавлялись разные пострадавшие на тот момент люди. Была возможность даже объединиться и дойти до «офиса». Пять человек так и сделали, но не добились возврата денег. Им всем предложили написать «заявление на возврат». Но всем потом уже стало понятно, что таким образом «риелторы» просто стараются «усмирить» пострадавших без возврата денежных средств.

Тем не менее, однажды одна девушка опубликовала в группе видео её визита в «офис», и мы обнаружили на записи омоновцев. «Офис» закрыли, одну из менеджеров посадили в СИЗО. Участник нашей группы был на очной ставке с ней.
После этого я перестала следить за этими событиями, поскольку уехала из Петербурга и решила «не грузить» себя больше этими заботами.

Много лет тому назад государство пыталось легализовать рынок недвижимости. А каким образом оно это сделало? Очень простым: оно ввело лицензирование риелторской деятельности на федеральном уровне. Тогда появились Комитет имущества Санкт-Петербурга и Лицензионная палата — подразделение по лицензированию. Все легальные риелторские компании — «Адвигс», «Центр», «Бикар», «Итака» — тогда пошли хором сдавать экзамены в Комитет по имуществу. Мы получили лицензии, но дальше произошло самое смешное и интересное: государство начало со страшной силой проверять, насколько мы соблюдаем введённые ими правила. Что же касается чёрных риелторов — они не сдавали экзамены, поэтому их никто и не проверял.

С каждым годом мошеннические схемы становятся всё изощрённей. Причём мошеннические схемы не только вот этих «серых» и «чёрных» фирм, но, кстати говоря, и простых граждан. Они тоже применяют различные коммерческие криминальные схемы, чтобы не платить налоги или получать деньги за сдачу жилья в субаренду.

Кроме того, клиенты могут «опрокинуть» агентства и потому, что основополагающий закон «О защите прав потребителей» не распространяется на юридические лица. И я как риелтор, по сути, беззащитен, потому что, если завтра со мной заключат договор, а клиент вдруг решит разорвать отношения, я по закону буду обязан вернуть ему деньги.

Я всегда считал, что многие вещи надо отрегулировать на законодательном уровне. Много лет я пытался это осуществить через разных людей, в том числе и депутатов Государственной Думы. Вносились инициативы в виде федерального закона о риелторской деятельности, который бы и определил профессию «риелтор» юридически, и регламентировал деятельность риелтора. Поэтому на законодательном уровне надо расшифровать, что именно относится к этой профессии, какие права имеют граждане, потребители этой услуги, и какие права имеют сами агентства недвижимости.

В Соединенных Штатах, например, существует Ассоциация риелторов, которая состоит примерно из 10-12 тысяч физических лиц. Для того, чтобы работать на рынке недвижимости надо:

Если риелтор не соблюдает эти правила, то он сразу становится изгоем на рынке риелторов: он преследуется по закону, а Ассоциация публично вычеркивает его из своих списков. У нас в стране такого закона до сих пор нет, а значит квартирное мошенничество — вина государства.

Тем не менее, она отмечает, что до сих пор на законодательном уровне решение вопроса квартирного мошенничества предложено лишь в части 4 ст. 159 УК РФ — ответственность за мошенничество, повлёкшее лишение права гражданина на жилое помещение. То есть, деятельность чёрных агентств, сдающих жильё в аренду, под законодательство РФ по сей день не попадает.